干货热点
网站首页 > 干货热点 > 行业热点

天猫无忧购上门取退扩至30城 预计涵盖更多二线城市

烟台阿里巴巴天猫城市退取.jpg

全国30个城市、240余万剁手党,正在享受天猫无忧购免费上门取退服务,预计更多消费者有望获得相关服务。

2016年8月19日,烟台天猫无忧购上门取退服务范围已经扩至全国30个城市,不仅在北上广深等一线城市,西安、成都、武汉、长沙、沈阳、东莞等东西南北多个城市均可上门取退,预计到明年上半年覆盖超过全国上百城市,更多二线城市消费者可享上门取退。数据显示,在上门取退商品中,成人用品尤受热捧。

打造人性化服务,成人用品上门取退获热赞

上线初,天猫无忧购仅在服装服饰大类下展开。截至目前,支持上门取退类目范围已涵盖到除生鲜以外的全部品类。通过对上门取退数据发现,快递员已上门取退的商品品类已经近百个。

对使用过上门退货商品分析发现,成人情趣用品的上门取退单量出人意料地高,所属的保健计生大类的上门取退单量排进上门取退商品大类的第10名。相比以往去快递网点寄快递时开包检查被围观,上门取退避免了这份尴尬,因此,天猫此项新服务获得了成人用品消费者的青睐。

30城剁手党可享2小时上门取退

今年3月8日,天猫联手菜鸟推出上门取退服务,消费者只需在线一键选择“快递员上门取退”,10分钟内,系统会派单给到最近的快递员,两小时内即上门取货。退货订单号录入系统后,享有极速退款的消费者退款即刻到账。在天猫无忧购体系下,从发起退货申请到快递员上门整个过程最快仅需10分钟。

自推出上门取退服务以来至8月19日,支持此项服务的城市持续快速扩展,已覆盖全国30个城市。除了首批开通的北上广深杭外,目前已经覆盖西安、成都、武汉、长沙、沈阳、东莞等东西南北30个城市。超过240万的消费者通过上门取退服务成功退货,2小时按时揽收率超95%。预计到明年上半年覆盖超过全国上百城市,更多二线城市消费者可享上门取退。

实名制+时效约束,物流协同促市场更加规范

除城市范围的拓展外,上门取退合作的快递公司也不断有新伙伴加入。截至目前,烟台天猫代运营已与德邦、天天、韵达、百世、如风达、点我达等多家快递公司建立合作关系。圆通也将于本月底上线提供相关服务,申通、ems正已在接洽中。

为了保证服务质量,自天猫无忧购发布时起,天猫就要求上门取退的快递员首先必须完成实名认证,否则无法登陆系统接单。同时,若快递员未在约定时间内上门取退,消费者还将收到额外的体验赔付金,同时对快递员的积分产生影响。

百世快递莘庄网点吴经理说,自从有了天猫无忧购和菜鸟裹裹的两小时上门取退服务,快递员接单后2小时必须上门,用户满意度快速提升。快递员收入也在稳步增加,原来相对零散的取件市场变得更加规范。