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淘宝退款率会影响搜索排名吗?

       不管卖什么东西,都有可能出现退货的情况,特别是在淘宝,无法亲眼看到商品,退货的情况几乎每天都会发生,很多卖家就会有疑问了,退款率高对店铺是否有影响?淘宝退款率会影响搜索排名吗?改如何避免呢?如何处理买家退款?烟台淘宝代运营今天就来好好讲解一下!

一、淘宝退款率会影响搜索排名吗?

这是肯定的,退款率较高的店铺,排名就会靠后,店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。

退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响,但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率,消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待,因此,最重要的还是从产品本身着手解决问题。对于店铺的一些优质买家,比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的可以通过电话进行解释和沟通,尽量降低买家的退款率。

二、单品退款率高,会降整店权重吗?

不会,正常退款形成的退款率只是给你经营参考,淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响,纠纷退款对商品的搜索、直通车、店铺的营销活动都有着影响。作为烟台淘宝代运营卖家的我们一定要注意好店铺的纠纷退款率。这个是绝对不能多,淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚,并不是权重这样简单,而是第一项就是永久冻结发货选择,也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失,无法发货。

三、如何处理买家退款?

1.勇于承担责任

首先我们就得对店铺的承诺有个详细的了解,这样我们才能够清楚什么样的责任应该是我们所需要承担的。比如我们的店铺的一件商品加入了7天无理由退换货的条款,而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后,由于买家的主观因素不要这个商品了(如颜色不喜欢、大小不合适)而申请货全额退款,那么这个责任就是我们应该承担,我们应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

2.主动提供服务

当买家申请退款后我们应该先与买家沟通,做出合理的判断和处理,以避免有什么误会的产生。如果确定是自己的责任那就同意退款,并向买家提供完善的退货地址,快速及时的处理这个问题。

问题处理好了,就会让店做的更好!无论是实体店还是网店,用心做了就会有好的收获!