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淘宝买到假货怎么投诉?

买到了假货怎么投诉?在网上最怕的就是怕买到假货和质量差的商品,一来是退换货很麻烦,二来是有的假货卖家把商品卖给你之后,售后你就找不到人了。那么我们遇到卖假货的卖家怎么投诉呢?

一、目前商家遇到的侵犯知识产权处罚来源有4种:

1、淘宝会员举报并查证属实;

2、淘宝认定为侵权商品或信息;

3、权利人投诉并查证属实;

4、淘宝抽检送第三方权威机构鉴定,鉴定结果为假货或不合格商品。

以上4类情况,淘宝网均开通了申诉渠道,接受商家的举证申诉。

二、常见问题

1、如何举报商品?

答:目前会员是通过商品详情页面的入口举报侵权商品的。淘宝网的举报入口在商品详情页的右上角(商品价格右方),天猫的举报入口在详情页中价格的右方或加入购物车的右下方,如图:

烟台淘宝代运营教你假货投诉.jpg

2、如何查看自己店铺中被举报的商品?

答:卖家可以在“卖家中心->举报管理”查看自己被举报的商品以及自己发起的举报,以及与之相应的处理状态。

3、淘宝认定为侵权商品或信息的申诉入口在哪里?

答:处罚都可以申诉,卖家可以在“卖家中心->客户服务->体检中心”,点击申诉提交凭证申诉。

4、发起申诉提交相关凭证后,淘宝网需要多少时间才能处理?

答:收到申诉后,会在5个工作日内处理完申诉。

5、我提供了进货发票,为什么还不能通过?

答:进货发票需要满足以下条件:与发布商品(数量,款式,购入时间在处罚之前)一致的指向商标权利人授权销售并加盖公章的进货发票。

6、我只需要处理现在淘宝网提示的这些侵权商品吗?

答:淘宝网提示的商品并非代表全部,只是举例给到商家提示,请自检自查并整改店铺,若发现有涉嫌假货信息请及时进行删除,停止出售渠道不明的商品。

7、代购商品,没有进过货,如何提供凭证?

答:代购商品也是需要提供凭证的。需要提供以下凭证:从代购卖家那边进货的凭证,代购卖家从上一级批发商的进货凭证。

8、我需要多久处理这些商品?如果不处理,会有怎么样的后果?

答:请在7天内对店铺完成整改,及时删除有问题商品。淘宝网将对逾期未处理相关商品的卖家,在再次排查店铺时,发现涉嫌售假的,将执行严重违规扣24分处罚。如果对处罚存在异议,可发起申诉。

9、假货处罚要屏蔽店铺吗?商品会被删除吗?

答:这个需要看具体处罚分值而定,具体的请查看淘宝规则对于严重违规节点处理措施,如严重违规扣分达24分会对店铺屏蔽14天;而针对问题商品如不自行整改,淘宝网将会对相关商品做处理。

10、如果申诉,需要提供哪些凭证?

答:如有异议,请提供相关凭证作为申诉材料(如代购小票、含税发票、官网购买截图凭证、授权证明等)到“卖家中心->客户服务->体检中心”页面中申诉。

三、凭证来源:

包括但不限于如下信息:发票、官网电子订单、厂家订/出货单(发票)、小票、官网购买截图凭证、授权证明。

(1)涉嫌出售假冒商品(卖家版):请提供授权凭证、正规机打发票。

(2)涉嫌出售假冒商品(厂家版):请提供出货单、出货发票、商标注册证原件或者复印件加盖公章。

(3)涉嫌出售假冒商品(全球购):请提供正规机打小票、商品淘宝交易全记录截图。举例:

1、发票:

(1)能在税务网站查询到该张发票;

(2)发票的商品中必须有明细;

2、小票:

(1)机场免税店;(2)港澳台着名专门店;(3)国外商场、超市、药店小票;

3、授权销售证明要谁给的?

商标权利人开具的,直接或间接指向您的授权销售证明,凭证内容一般为:

3.1与实际销售商品不符:价格、数量、名称不符

3.2凭证字迹模糊,或者有遮盖,或者不完整

3.3凭证时间:有成交的商品,需要提供早于从处罚之日算起前90天内成交件数总量的进货凭证;无成交的商品,需要提供早于商品上架时间前的进货凭证;

3.4凭证的逻辑性:和淘宝所获得的真实凭证比较后,发现凭证上的内容有矛盾或和现实常规逻辑不符。

以上就是烟台淘宝代运营总结的假货申诉的常见问题,大家买到假货之后,应该尽快联系卖家,卖家如果不处理,就申请淘宝介入,保护自己的权益。