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“顾客就是上帝” 你真的了解你的顾客吗?

在这个消费日益升级的市场背景下,消费者被自然而然地放在了越来越重要的位置。还记得“顾客就是上帝”这句话吗?虽然话老但是理不老,真正能把这句话应用到店铺运营各个环节的有多少?有的人会说:当然有啊!我们一直在做消费者分析,维护老客户啊。可是为啥别人做的好,就你做的不尽如人意呢?反而为此损失了人力,物力,财力,心疼自己三秒钟吧

下面就跟大家分享下烟台淘宝代运营的看法:

淘宝上的流量很大,但不是每一个流量都是属于你的,举个例子,手淘首页被分成几十个栏目板块,那是给不同人群准备的入口,然后供他们找到自己喜欢的商品,进到自己喜欢的店铺。而你要做的就是知道自己是干什么的,自己店铺的顾客是谁?在哪里?干什么?而不是一味的“流量为王”的思维。

第一步当然就是去了解你店铺的顾客,最简单的就是打开生意参谋,然后发挥你专家教授气质的机会来了,找到经营分析里的访客对比认真分析,看看在店铺里下单的都是一群什么样的人。从性别,年龄,消费等级,地域属性和市场行情里的买家属性综合对比来看。比如lz所运营的美妆店铺,记住这些顾客的每一个点,在脑海里有个模糊认知


烟台淘宝代运营带你了解你的顾客.png


如果以上的分析都是再说顾客的每一个五官,接下来我们要做的就是把这些单个的五官拼成一个人像,让他呈现出一个形象出来。比如lz的顾客就可描述成:一群生活在东部沿海城市的年轻女孩,他们在那里学习工作,喜欢实惠的好物,但更在乎生活的品质。

好多人以为到这一步就算完了,因为人群属性and顾客画像已经出来了呀!其实,这才刚刚开始。

接着上面的说,人群画像是出来了,下面就是根据人群画像去分析这群人的性格,生活节奏,每天在干些什么,去了什么地方,跟什么人在一块。最好就是对照你身边的这类人群去对比总结。比如lz的顾客,他们就是一群生活在经济发展较好的城市里,在这城市里有的在读书学习,有的刚进入职场,性格方面都比较单纯,人际交往也比较单一,每天可能也就接触到周围的同学同事,周末或者是闲暇时光会去约个会,逛个街,图书馆看会书,亦或看个有意思的展览,参加个有趣的户外拓展活动,吃顿相对称心的晚餐,生活很充实惬意,虽说现在身上没多少钱,但对生活的品质要求还是挺高的。

做到这一步,我们的人群画像才算勉强合格。可是,又会有人说,说这么多不是扯淡吗?我知道他这么多对我有什么用啊?难道就会来我店里下单啊?是的,做到这还不至于让顾客就会来你店里直接进行下单转化,因为接下来还有别的事情要做。

其实上面我们说的就是顾客的生活场景,我们要的就是促进场景消费。比如你是做女装的,针对顾客日常不同的生活场景,开发针对不通生活场景的服装,平时上学穿什么样的风格衣服,上班穿什么类型的衣服,出去玩约会看电影又需要什么风格的衣服来进行搭配。如果你是做美妆的,同样不同的场景需要什么样的妆容?是淡妆还是更性感一点的妆容,什么情况下需要肤色显白,什么时候需要更有气色更有精神的妆容。

烟台淘宝代运营以上所云,都是为了能够更有针对性的选品,然后促成转化,因为往往一个好的选品就关乎一个店铺的成功。只有当你想顾客之所需,甚至想到顾客自己都没想到的地方然后去完善服务好他,他才会信任你,选择你。

做到以上说的就可以轻松做成一个店铺了吗?这个当然看人品喽,哈哈。有的可以,有的则不一定,因为现在的商品市场环境下,不同商品转化肯定不一样,况且影响商品转化的因素还有很多,人群分析到选品只是开始,后面还会有市场环境,竞争对手策略等等,以后有机会在跟大家一块交流。