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新电商时期全面来临

       传统电商时期流量为王,主要代表是淘宝电商,跟着淘宝规则走就会获得相应的流量,或者通过购买流量来销售产品。
  新电商时期,主要代表是社交电商。以用户为中心,强调与用户建立更强的联系,最大程度开发客户终身价值。比如更关心客户实际需求,更加注重与用户互动,更加注重用户体验,更加重视客户评价等。
  客户终身价值:指的是每个客户在未来可能为企业带来的收益总和。与客户终身价值直接相关的要素包括客单价、利润率、复购率,除此之外还应该包括客户对企业的认同所带来的价值,比如口碑传播以及建设性意见,等等。

       社交电商时代,更加注重与客户的良性互动,而且客户的圈层更加明显,因为物以类聚、人以群分,不管是获取客户、教育客服还是服务客户,效率都比较高。因为圈层的区隔与信任的加强,客户终身价值能得到最大程度的开发。

       流量电商时代,永远在忙于找流量,而且会陷入比价的恶性循环,价格没有最低只有更低,这种价格战甚至冲击到实体经济的价格体系。
    为什么要强调客户终身价值?据统计发现,开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍以上。社交电商要自带流量,获取新客户的成本越来越高,必须要注重客户终身价值。
  微商是对社交价值的粗暴开发,不注重维护,即便如此也体现出了强大的能量。如果转变方式,更加注重客户终身价值,更加注重品牌和口碑,必将在新电商时期获得更大的发展。

       如今电子商务已经深入人们衣食住行的方方面面,它带给人们的不仅是便利,而是与现实生活的深度融合,是一种必须。在这巨大变化的背后,是阿里巴巴、淘宝、京东、卓越、小米、当当、凡客、拼多多等等众多电商伴随着互联网的高速发展。二十年,马云、刘强东、王峻涛、邵亦波、郭凡生、雷军、李国庆、陈年、黄峥,这些熟悉的、陌生的名字,或登上财富巅峰、或黯然离场,或激情燃烧、或痛苦挣扎。二十年,旧的故事还在继续,新的故事已经开始上演。